Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Верховный суд разъяснил, в каких случаях можно вернуть автомобиль дилеру». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем воспользоваться услугами того или другого обслуживающего центра, необходимо обратить внимание на несколько деталей. Это позволит избежать множества неприятностей и ошибок от сотрудничества с недобросовестными ремонтниками.
Все было хорошо, но когда клиент привез другой блок и я все собрал, я был шокирован. В этом блоке стук ещё больше чем в том, видимо тоже вкладыши провернуло, или ещё что то посерьёзнее.
Короче говоря, собрал я на другой блок новую ГБЦ, и по сути не чего не поменялось, а блок то я не разбирал.
Вот приехал хозяин, говорит и доказывает мне что я не прав, двигатель как стучал так и стучит, а 5 тыс платить не будет, и вот что с такими людьми делать, вот скажите мне ? Как я ему должен доказать, что это не моя проблема, что я поставил то, что он привез, а что с этим мотором было до этого, я откуда знаю.
В общем машину я не отдаю, пока не расчитается полностью. А вы пишите свое мнение, прав я или нет.
ТАК ЖЕ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА МОЙ КАНАЛ, БУДЕТ МНОГО ЧЕГО ПОЛЕЗНОГО, И ИНТЕРЕСНОГО!
Друзья, если у вас есть желание, можете задонатить на развитие моего канала в Дзене. Все по желанию. ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ.
Некачественный ремонт по ОСАГО
Если у вас есть страховка ОСАГО, ремонт автомобиля можно сделать в СТО, которые сотрудничают со страховой компанией. Но даже подобное сотрудничество не дает никаких гарантий, что услуга будет оказана качественно. К сожалению, все чаще встречаются истории, когда некачественный ремонт автомобиля был проведен именно по страховке.
Если вы стали жертвой такого ремонта, нужно знать, что с этим делать и как добиться справедливости, ведь хорошая страховка стоит немало. А сделать нужно следующее:
- Потребовать проведения независимой экспертизы. Независимое СТО может выполнить эту процедуру с радостью. Эксперты проведут диагностику, и если неисправность все же обнаружится, подтвердят рассматриваемый факт.
- Составить претензию и направить её компании, что занималась страховкой. Именно она должна разобраться с СТО, которое оказало некачественную услугу их клиенту. Поскольку разбирательство может занять время, ответ обычно поступает не сразу, а в течении месяца или полтора. Если дольше, значит, дело неладно, и следует добиваться справедливости другими методами.
- Подать иск в суд. Именно это нужно сделать, если страховая компания и СТО решили проигнорировать жалобу своего клиента. Подавать иск нужно в местное отделение суда.
Какими правами может воспользоваться потребитель
Если в ходе эксплуатации нового автомобиля обнаружилась поломка или какая-то другая проблема, покупатель может воспользоваться следующими правами:
- бесплатно отремонтировать транспортное средство (если срок гарантийного обслуживания не истек);
- потребовать бесплатную независимую экспертизу для поиска неисправности, а также лично присутствовать пока её будут проводить;
- получить исправленный автомобиль не позже 45 дней с момента передачи транспорта в сервис;
- требовать получение пени, если машину ремонтировали дольше обозначенного выше срока (45 дней);
- получить другой автомобиль на время пока продолжается ремонт.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).
Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть Договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.
Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:
- досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
- судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).
Сроки исковой давности для подачи иска
Статьей 196 Гражданского кодекса Российской Федерации установлен общий срок исковой давности для защиты нарушенного права в судебном порядке. Он составляет три года.
Однако для отдельных правоотношений срок исковой давности может быть изменен как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения. Об этом прямо сказано в статье 197 ГК РФ.
Учтите! Согласно положениям статьи 200 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности начинается со дня, когда собственник транспортного средства узнал или должен быть узнать о том, что его права нарушены.
В конкретном контексте – узнал или должен был узнать, что ремонт его автомобиля произведен с дефектами. При этом если от имени собственника автомобиля выступает доверенное лицо, то данное положение по началу течения срока исковой давности распространяется и на него.
Претензия на некачественный ремонт автомобиля — образец
Единого шаблона претензии нет. Ее составляют по такой структуре:
- Шапка документа — в правом верхнем углу указать данные компании автосервиса и владельца авто;
- В основной части, указать — где, когда и в каком состоянии был приобретен автомобиль. Дата обращения в автосалон, номер договора с ним, причина обращения;
- В претензионной части, необходимо указать суть обращения (причину поломки при повторном обращении в автосалон или просто после починки);
- Далее, пишут требования — устранения неполадок, компенсации ущерба и т. п., с обязательными ссылками на закон;
- В приложении указывают копии актов обращений в автосалон, результаты независимой экспертизы;
- Подпись и дата.
Ответственность за некачественный ремонт автомобиля
Если собственник автомобиля не доволен качеством работ, рекомендуется направить официальную претензию исполнителю. Однако делать это без заключения эксперта нет смысла.
Юридически грамотно составленная претензия и заключение специалиста позволит рассчитывать на положительный результат. При отрицательном исходе придется обращаться в суд.
Учтите! Предъявляя иск, потребитель имеет право требовать взыскания следующих платежей:
- затраченных денежных средств. При этом подлежит возврату сумма, которая оформлена официально через кассу или расчетный счет исполнителя;
- оплаты услуг эксперта, который проводил исследование по заявке собственника автомобиля;
- возмещения затрат на оплату услуг адвоката;
- возврата уплаченной государственной пошлины при подаче искового заявления;
- компенсации за причиненный моральный вред.
При удовлетворении исковых требований заявленные суммы подлежат взысканию с недобросовестного исполнителя.
По какой причине можно просить возврата за работу
Независимо от того, заключали ли вы договор в письменной форме или на словах, при оплате ремонтных работ вы становитесь стороной договора подряда. Другими словами, заказчиком. Договор подряда не требует обязательной письменной формы: достаточно выразить волю конклюдентными действиями, то есть при оплате и самом факте передачи работы. В отличие от расхожего мнения, когда вы просите провести ремонт чего-либо, вы вступаете именно в подрядный договор, который могут в разговоре называть «услугой». Но это не так.
Определение природы договора нужно, прежде всего, для выявления намерения, истинной воли сторон и желаемого экономического эффекта. Услуга не предполагает вещественности, вы не можете ощутить услугу, потрогать (например, при оплате работы юриста вы можете разве что распечатать процессуальный документ, но не саму его деятельность), а также заказчик не может требовать определенного материального результата по окончании работы. В таком случае, подряд в помощь.
Если владелец авто делает ремонт на станции технического обслуживания (иначе как СТО) или автомастерской, он становится потребителем. Это важно понимать, так как потребители могут защищаться «потребительскими законами» от дельцов и выступают в качестве слабой стороны в сделке. Законодатель помыслил, что, когда есть неравенство в отношениях (потребитель – предприниматель), нужно гарантировать больше прав на случай злоупотребления со стороны сильной стороны. Именно поэтому в Законе о защите прав потребителя вы найдете больше гарантий, чем указаны в Гражданском кодексе.
Для начала качество работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. В договоре возможно прописать требования к качеству даже большие, чем обычно предъявляются для ремонтных работ. Но если в договоре вы не прописывали ничего выделяющегося, то следуем букве закона.
Если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег, недостаток признается существенным. В случае выявления недостатка такого рода или иных существенных отступлений от условий договора, можно вернуть уплаченную цену. Также можно просить возместить убытки, если те возникли. Например, на бампере машины после ремонта неоднократно проявлялась ржавчина, и заказчик обращался в стороннюю организацию за устранения. Этот случай является убытком, то есть понесенным расходом на устранение нарушенного права.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: процедура и последовательность действий
Законодательство оговаривает материальную ответственность исполнителей перед заказчиком ремонта. Чтобы добиться справедливости, владелец транспорта должен:
- уведомить о проблемах автоцентр;
- если СТО отказывается исправлять дефекты — составить претензию в автомастерскую;
- параллельно с составлением претензии выполнить экспертизу автотранспорта и уведомить автосервис об адресе, дне проверки;
- получив результаты, завершить оформление претензии, отправив ее исполнителю письмом с уведомлением и описанием содержимого — желательно приложить копию заключения;
- подождать рассмотрения претензии — обычно на это уходит до пяти суток;
- если автоцентр не удовлетворяет требования — подать претензию повторно или сразу же обратиться в судебный орган с исковым заявлением (инстанция выбирается по месту нахождения ответчика).
- Претензия по выплате страховой суммы по договору личного страхования
- Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования
- Претензия по договору ремонта квартиры
- Претензия по договору страхования автотранспортного средства
- Претензия юридическому лицу по договору займа
- Требование о расторжении договора купли-продажи
- Требование о расторжении договора о реализации туристского продукта
- Исковое заявление о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора о реализации туристского продукта
- Требование о расторжении договора ввиду возникновения в стране (месте) предстоящего временного пребывания туриста обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровью (2)
- Образец ходатайства об условно-досрочном освобождении
- Исковое заявление об обязании общества предоставить документы
- Исковое заявление о взыскании прибыли ООО и признании недействительным решения общего собрания
- Жалоба на неправомерные действия инспектора ДПС
- Заявление в прокуратуру по факту нарушения трудового законодательства (по статье 145.1 ТК РФ)
- Жалоба на действия страховой компании
- Жалоба на отказ в регистрации транспортного средства(2)
- Исковое о взыскании неустойки за нарушение срока поставки товара
- Претензия в страховую компанию о возмещении ущерба причиненного ДТП
- Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке
- Исковое заявление о взыскании алиментов на ребенка (детей)
Претензия? Какая претензия?
Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.
Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.
Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.
Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.
Договор подряда по ремонту техники
Время не только лечит. Оно еще и ломает. Техника, как и любая другая вещь, подвергнута изменению и ломке. Неисправной техникой уже не попользуешься, поэтому приходится обращаться в сервисы, которые осуществляют ремонт. Но и здесь возможен досадный удар: ремонт не исправил недостаток. Так оно и бывает: приходишь к техническим специалистам, платишь за услугу, а в результате — и денег нет, и техника осталась неисправной. Как в известном афоризме: «не сказать что починили, но и не доломали окончательно».
С другой стороны, нередко сами граждане, обращающиеся за ремонтом, необоснованно жалуются на оказанную услугу. С учетом того, что закон в большинстве случаев встает на сторону потребителя услуги, перспектива спора выглядит крайне туманной.
Но панике и грусти здесь не место. Забудьте вообще такое слово как «досада». Нужно взять всю волю в кулак и совершить одно-единственное действие: дочитать эту статью. Ведь где-то здесь есть ответы на все вопросы.
Откроем небольшой секрет: на самом деле неважно, какая именно техника сломалась. Стиральная машина, телефон или автомобиль — не имеет значения. Правила выбора – они для всех и каждого. Просто вооружаемся следующими незатейливыми принципами:
- пользуемся интернетом. Здесь мы не только ищем подходящую ремонтную компанию, но и смотрим отзывы. Рекомендуется зайти на сайт сервисного центра, если таковой имеется;
- внешний вид, презентабельность ремонтной фирмы. Как говорится, «встречают по одежке»;
- сотрудники. Если они вежливы и ненавязчивы, если видна их компетентность и желание помочь — вы пришли по адресу;
- прайс-лист. Знакомимся с ценами, при этом имеем в виду: дорого — не всегда значит качественно, и наоборот;
- документация. Изучаем внутренние документы компании.
Перечисленные правила позволяют найти надежную компанию по ремонту технического товара. Однако они бессильны, если услуга уже осуществлена. Тогда в дело вступает Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП).
Некачественный ремонт техники — что делать?
Центральный закон, который нам нужен — ЗоЗПП. Согласно ему, при недостатках оказанной услуги потребитель вправе заявить следующие требования:
- бесплатного устранения недостатков услуги;
- уменьшения цены ремонта;
- повторный ремонт;
- возмещение расходов, если ремонт в дальнейшем был осуществлен своими силами.
В суд идти пока рано, так как не соблюден претензионный порядок. Сначала необходимо попытаться уладить проблему с сервисным центром. У заказчика ремонта в арсенале имеются три способа воздействия:
- договориться;
- составить и направить претензию;
- требовать заключение о проделанной работе.
Побеседовать со специалистом — решение, не требующее оформления дополнительных документов. Если мастер согласен, что осуществил некачественный ремонт, то договориться вернуть деньги труда не составит. Однако такой вариант развития событий — что-то из разряда фантастики. Специалист, как правило, заявляет, что исправил недостаток техники, но он появился вновь.
Что такое претензия и как ее писать?
Претензия — проверенный практикой способ восстановить справедливость. Данным документом мы фиксируем факт того, что хотели решить дело мирным путем. Сама претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно нужно указать следующие данные:
- ФИО заказчика услуги;
- контактные данные и реквизиты сервисного центра;
- дата подачи претензии;
- суть претензии (по поводу чего мы обращаемся): дефект не устранен;
- дата окончания работы;
- дата составления документа и подпись лица, направившего претензию.
Форма документа — письменная. Пишется от руки либо в печатном виде. Готовится в 2-ух экземплярах, один будет у заявителя, второй – у исполнителя. Сервисный центр должен расписаться в претензии, которая останется у заказчика — так подтверждается факт принятия документа.
Если исполнитель наотрез отказывается подписывать и рассматривать претензию, то направляем ее заказным письмом. На руках у клиента будет квитанция, которая в дальнейшем подтвердит факт уведомления исполнителя.
Помимо составления претензии, потребителю услуги рекомендуется потребовать от исполнителя заключения об оказанной услуге. В нем содержится следующая информация:
- информация о лице, которое проводило ремонт;
- суть ремонтных работ;
- материалы, которые использовались в процессе работы;
- итог оказания услуги;
- подпись специалиста.
Заключение будет являться приложением к остальной документации, которая направляется в суд. Что делать дальше?
Если договориться «миром» не удалось, и претензионный порядок был соблюден, то у лица, чью технику так и не отремонтировали, имеется три пути:
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- суд.
Жалобу в Роспотребнадзор следует направить одновременно с отправкой претензии. А можно сделать «ход конем»: вместе с претензией продемонстрировать сервисному центру проект (!) жалобы, чтобы он понял, как серьезно может закрутиться дело.
Жалоба составляется в свободной форме, но главное — в ней должна быть записана информация об исполнителе ремонта и о сути проблемы. К жалобе прилагается претензия с пометкой о ее принятии (если исполнитель в ней расписался), либо с почтовой квитанцией (если документ был отправлен заказным письмом).
Итогом будет внеплановая проверка сервисного центра и удовлетворение требований, заявленных в претензии.
Обращение в прокуратуру даст аналогичные результаты. Надзорный орган, совместно с представителями Роспотребнадзора, осуществит проверку предприятия-ремонтника.
Обратиться в суд можно сразу. Посещать прокуратуру или Роспотребнадзор не надо. Достаточно соблюсти следующий порядок действий:
- дождаться окончания срока ответа на претензию (45 дней с момента ее направления);
- составить исковое заявление;
- собрать доказательства.
Исковое заявление должно содержать следующую информацию:
- наименование суда;
- данные о сторонах спора;
- обстоятельства дела;
- требования истца;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись заявителя.
К исковому заявлению прикладывают следующие документы:
- квитанцию о принятии техники в ремонт;
- талон выдачи;
- документ, подтверждающий факт оплаты ремонта;
- заключение об оказанных услугах;
- квитанцию об оплате госпошлины из-за обращения в суд;
- иную документацию.
Для полноты доказательственной базы можно провести за свой счёт независимую экспертизу. Да, это будут личные расходы, однако в случае удовлетворения требований истца (потребителя услуги) расходы на экспертизу будут взыскиваться с проигравшей стороны, т.е. с сервисного центра.
В таких делах суд, как правило, всегда назначает еще одну, но только уже судебную экспертизу, результаты которой обычно всегда ложатся в основу итогового судебного решения.
Ответы на распространенные вопросы:
«Могу ли я потребовать от сервиса возмещение расходов на услуги адвоката/представителя?» – Все зависит от итогового решения суда. Если вина ответчика будет доказана, то он будет обязан возместить расходы истца.
«Я испытал определенные нравственные страдания от некачественного ремонта. Мой телефон/автомобиль/стиральная машина не работали в самый ответственный момент в моей жизни! Могу ли я возместить моральный вред?» – Такая возможность имеется, причем как в досудебном, так и в судебном порядке. В качестве второго требования заявляйте компенсацию морального вреда.
«В течение какого времени я могу предъявлять претензию?» – В течение всего гарантийного срока. Если его нет, то действует общее правило: в течение двух лет.
Некачественный ремонт — несомненное основание для претензии. Другое дело — если ремонт был качественным, но потребитель оказался не из простых желающих просто восстановить функционал техники.
Сервисный центр: как бороться с «экстремизмом?»
Современный российский Закон о защите прав потребителей защищает, в первую очередь, покупателей услуг, считая их слабой стороной. Но всегда ли это на самом деле?
В настоящий момент активно разрастается новая угроза уже для самих предпринимателей — потребительский экстремизм.
Как он выглядит при оказании услуг ремонта техники? Можно привести две основные модели поведения профессионального «жалобщика»:
- заказчик заявляет, что дефект не устранен, хотя ремонт был произведен качественно и в срок;
- заказчик сообщает, что нашел новые дефекты после ремонта, хотя таких изъянов до ремонта и во время его проведения не было.
Смысл ясен, как день: злонамеренный потребитель пытается продемонстрировать факт оказания некачественной услуги.
Предупрежден – значит вооружен
Бороться с таким поведением, в большинстве случаев, можно только превентивно. Для этого необходимо руководствоваться следующими советами:
- проверьте документы. Они должны быть составлены юридически грамотно, чтобы к ним нельзя было придраться;
- не бойтесь проводить экспертизу, если уверены в собственной правоте, в профессионализме своих работников;
- фиксируйте ход ремонта документами. Не забывайте про акт приемки-передачи услуг;
- четко и правильно составляйте договор об оказании услуг. Большинство сервисных центров мало заботятся об этом вопросе: просто скачивают шаблон из интернета. В то же время, правильно составленный договор — лучшая защита от «нападения»;
- ведите медиаполитику. Просите клиентов об оставлении положительного отзыва.
Выигранные дела
Гражданин В гражданском праве — субъект гражданского права, один из видов участников гражданских правоотношений обратился в сервисный центр с неисправным телефоном: не работал дисплей. Специалисты центра охотно взялись за решение вопроса. По результатам оказания услуги дисплей был восстановлен.
Однако спустя несколько дней после получения заказчиком отремонтированного телефона, гражданин заново обратился к исполнителю, но уже с жалобой о том, что услуга была оказана некачественно: дисплей снова не работал.
Сервисный центр обратился к нам за помощью, и мы выиграли это дело: назначили экспертизу, по результатам которой выяснилось, что повторный недостаток техники (в данном случае телефона) был вызван не по вине ремонтной компании. Интересы сервисного центра были нами защищены.
Нестандартные ситуации, связанные с некачественным ремонтом по КАСКО
Ситуация: После проведения ремонта вы обнаружили, что он произведен некачественно. При обращении на СТО за исправлением недочетов, автосервис запросил дополнительное направление от страховой компании. Страховщики отказывают в выдаче документа и ссылаются на то, что они выполнили все обязательства, для предъявления каких-либо претензий необходимо обращаться на станцию технического обслуживания. При подаче письменной претензии ответа не последовало, и работы в отношения ремонта произведено не было.
Решение: Следуя вышесказанному, можно сделать вывод, что страховая компания передала полномочия по исполнению обязательств по проведению ремонта автосервису на основании статьи 313 ГК РФ. Но согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ № 20 от 27.06.2013 года в качестве ответчика будет выступать страховщик. А так же на основании 29 статьи ЗоЗПП, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказанных услуг.
Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ.
Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей. А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий. Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу.
Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец. После этого была направлена претензия в автосалон с просьбой, вернуть денежные средства, после чего СТО обязалось выполнить ремонт в указанный срок, но не выполнило.
Решение: Владелец транспортного средства имеет право подать исковое заявление в суд на страховую компанию.