Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сделали некачественный ремонт квартиры – что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Проведение ремонта в квартире регламентируют правила проведения работ, описанные в главе 39 ГК РФ. Также во внимание берется 37 глава, описывающая отношения между заказчиком и исполнителем при подрядных работах. При возникновении спорных ситуации обращаются к третьей главе «Закона о защите прав потребителей» и действующим санитарным нормам и правилам.
Какой ремонт считается некачественным?
Дефекты, допущенные при ремонте, обычно сразу бросаются в глаза или обнаруживаются через некоторое время в ходе эксплуатации.
Под некачественным ремонтом подразумевают нарушение:
- условий договора подряда, касающихся объема работ, строительных материалов, технологии, визуального (дизайнерского) проекта;
- строительных ГОСТов и СНиПов;
- требований безопасности.
Если результаты работ не соответствуют целям проживания в квартире, к ним также можно предъявлять требования по качеству.
На практике подрядчики допускают следующие существенные недостатки:
- неравномерно наклеивают обои;
- неровно укладывают, плитку, линолеум, другое покрытие;
- используют некачественные материалы, что приводит к трещинам;
- небрежно устанавливают натяжные потолки.
Когда можно взыскать с застройщика неустойку за некачественно проведенные ремонтно-отделочные работы
Согласно положениям ФЗ 214, застройщик обязан передать дольщику жилье, отвечающее требованиям технических и градостроительных регламентов, а также соответствующее условиям договора. Однако на практике почти ни один девелопер не исполнил добровольно все свои обязательства в части выполнения ремонтно-отделочных работ и, одновременно с этим, своевременной сдачи квартиры. Что-то из этого всегда обязательно нарушается, и, чаще всего, застройщики минимизируют риски просрочки сдачи объектов именно за счет “халтуры” при проведении отделки.
Поскольку ремонт нередко делается “на скорую руку”, при приемке дольщиками обнаруживается масса недостатков. Это могут быть неровные стены, неверно смонтированные окна и даже отсутствие предусмотренной планом стены или вовсе иная планировка квартиры. В связи с этим у дольщиков появляются претензии в отношении качества исполнения обязательств по ДДУ, однако не все знают, как в подобной ситуации правильно себя вести.
Помните! При обнаружении недостатков факт их наличия нельзя оставлять без внимания. Также не стоит соглашаться подписывать акт приема-передачи вплоть до момента устранения изъянов и/или выплаты соразмерной компенсации. Поверьте, ни один застройщик, получивший от вас согласие принять объект ДДУ, не станет торопиться исправить недостатки, и это в лучшем случае. А в худшем, он вообще забудет о них и данном обещании все исправить.
Поэтому если какие-то изъяны были обнаружены, необходимо инициировать процедуру защиты своих прав, о которой и пойдет речь ниже.
Досудебное урегулирование: мифы и реальность
Неопытные в правовых вопросах участники ДДУ нередко надеются на “сознательность” застройщика, думая, что тот, получив претензию, содержащую требование о выплате неустойки, хотя бы частично ее исполнит либо приступит к переговорам (мол, поторгуется и заплатит). На самом же деле, в большинстве случаев девелоперы вообще игнорируют подобную корреспонденцию, да и выплачивать они ничего не собираются. Поэтому в конце концов потребители вынуждены обращаться в суд за защитой своих прав.
А еще застройщики иногда идут на уловки, обещая исправить недостатки после подписания актов приемки. В то же время, выгодность своего предложения они подкрепляют заверениями дольщика в том, что он все равно ничего не добьется, а только потратит время и деньги на судебные разбирательства.
Помните! Дольщик, являющийся физическим лицом, — это, в первую очередь, потребитель, права которого почти со всех сторон защищены законом. У застройщика же — масса обязанностей, поэтому при инициации споров последний всегда занимает наименее выигрышное положение (в случае, если права дольщика были нарушены).
В любом случае досудебное урегулирование — это больше попытка соблюсти процедуру взыскания от начала и до конца. И возлагать на нее большие надежды не стоит. Исходя из практики, эксперт юридической компании Advisor уверенно заявил, что за время своей достаточно продолжительной деятельности он ни разу не сталкивался с ситуациями, когда застройщик выплачивал неустойку добровольно в досудебном порядке. Так что дольщику стоит настраиваться на судебный процесс и, возможно, не один.
Как себя правильно вести дольщику при взыскании неустойки за некачественно проведенные ремонтно-отделочные работы
Итак, для защиты своих прав путем обращения в суд дольщику придется пройти несколько этапов.
В первую очередь при выявлении недостатков необходимо обратиться за помощью к независимому эксперту, который выявит недочеты и оценит стоимость их устранения. При этом письменно уведомьте застройщика о предстоящем осмотре квартиры (дате и времени).
После получения заключения направьте девелоперу претензию, приложив к ней копию заключения. В документе изложите свои требования, основываясь на условиях ДДУ и Законе. Нередко бывает, что в договоре содержится пункт, в соответствии с которым дольщик имеет право сначала потребовать от застройщика устранения недостатков, и только в случае неисполнения такого требования, он может потребовать уменьшения цены договора. Поэтому если такой пункт присутствует, то начинать придется с требования об устранении недостатков. Претензию следует направит заказным письмом с описью.
Если девелопер не исполнить требования в добровольном порядке, то придется обращаться в суд. Для этого лучше обратиться за помощью к юристу, который поможет не только правильно составить исковое заявление, но и спланировать порядок действий.
После вынесения решения суда и вступления его в законную силу можно приступать к процедуре взыскания. Для этого следует обратиться в службу судебных приставов либо напрямую в банк. В последнем случае достаточно будет предъявить исполнительный лист, на основании которого счет застройщика будет арестован на присужденную судом сумму до момента ее перевода на счет выигравшей стороны.
На что стоит обратить внимание в договоре?
Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:
- Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
- Срок выполнения ремонта.
- Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
- Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости Услуги и тарификации рабочих.
- Порядок проведения расчетов между сторонами.
- Порядок рассмотрения споров.
- Есть ли условие о договорной подсудности.
- Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)
Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.
При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.
Куда жаловаться на некачественный ремонт
Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей
Выполнение ремонта позволяет устранить недостатки изделия или объекта, а также существенно продлить срок их полезной эксплуатации. Некачественный ремонт существенно нарушает интересы собственника имущества, поэтому Исполнитель услуги понесет ответственность, предусмотренную законодательством.
Что делать и куда жаловаться, если ваши права были нарушены исполнителем ремонта? Ответы на эти вопросы можно узнать из представленного материала.
Какой ремонт будет считаться некачественным?
Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.
Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.
Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.
Может быть еще многое другое.
Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.
Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:
- Нарушило условия по объемам выполнения.
- Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
- Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
- Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
- Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
- Не выполнены требования безопасности.
Что можно требовать при некачественном ремонте?
В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:
- Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
- Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
- Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.
Что можно дополнительно взыскать с подрядчика
Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.
- Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
- Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
- Судебные расходы – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
- Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите — в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)
Порядок действий при некачественном ремонте
Ремонт относится к категории услуг, которые предоставляются физическими и юридическими лицами гражданину и удовлетворяют его потребности. Поэтому в данном случае действует законодательство о защите прав потребителей и нормы ГК. Обратите внимание, что при выполнении ремонта, в котором заказчиком выступает частный предприниматель или юридическое лицо, нормы ЗПП не применяются.
Некачественным ремонт будет являться в случае, если дефекты и нарушения технологии заметны невооруженным глазом. Например, неправильно наклеенные обои, отвалившаяся плитка, неровный пол. Кроме того, дефекты могут быть скрытыми и определяться с помощью инструментальных средств и другими способами.
Для выявления качества ремонта назначается экспертиза, к которой привлекаются эксперты организации, имеющей для этого допуск СРО и другие разрешительные документы.
Как составить договор с подрядчиком
Для того чтобы в последующем не было спорных моментов с подрядчиком, следует обязательно ознакомиться с правилами составления соглашения о выполнении работы с подрядной организацией.
В соглашении предусматривается обязательное включение следующего перечня обязательных положений:
- о виде и перечне работы, которые подлежат выполнению,
- о периоде, в течение которого эти работы подлежат исполнению,
- о сроках, в течение которых заказчик принимает выполненную работу,
- о качестве работ и периоде, в течение которого заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией,
- о стоимости работы и порядке передачи денежных средств,
- об объеме материалов, которые подлежат приобретению для выполнения работы,
- о стороне, на которую возлагается обязанность по закупке материалов для исполнения работы,
- о периоде действия гарантии на выполненные работы.
Что делать при некачественном ремонте квартиры?
Если условия соглашения нарушены, знаете, что на основании 29 Статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», помимо компенсации ущерба от некачественного ремонта, вы можете получить полный объем штрафа или пени при подаче досудебной претензии к недобросовестному исполнителю.
Статья гласит:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Что можно дополнительно взыскать
Если дело дошло до необходимости обращения в суд, то Закон о защите прав потребителей освобождает такие исковые заявления от уплаты государственной пошлины.
Запомните! Существуют правовые основания для применения к подрядчику дополнительных финансовых санкций:
- взыскание неустойки в размере трех процентов от общей стоимости работ за каждый день просрочки удовлетворения требований заказчика. Данное положение прямо предусмотрено статьей 31 ФЗ ЗПП;
- компенсации причиненного морального вреда. Истец может заявить любую обоснованную сумму, однако суд самостоятельно ее определяет в зависимости от обстоятельств конкретного дела. Заявить такое требование дает основание статья 15 Закона о защите прав потребителей. Однако если истец на предъявит таких требований, то суд по своей инициативе не имеет права применять данную санкцию к ответчику;
- судебные расходы, которые понес истец. К ним относятся затраты на оплату услуг эксперта, адвоката, нотариуса, почты, транспортные расходы. Государственная пошлина, которая не была уплачена при обращении в суд, подлежит взысканию с ответчика, если будет доказана его вина;
- штраф в размере половины суммы, которая взыскивается с подрядчика. Такая величина санкций прямо предусмотрена статьей 13 Федерального закона о защите прав потребителя. Следует знать, что данная штрафная санкция не включает в себя размер морального вреда и судебные расходы.
Что делать если ремонт квартиры выполнялся без договора с фирмой подрядчиком?
При планировании ремонта необходимо грамотно действовать с самого начала. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений с подрядчиком. Кроме того, важно получить документ, подтверждающий оплату работ, то есть чек или расписку.
Когда договора подряда нет, в суде будет очень сложно доказать, что компания (или физическое лицо) оказывало какие-либо услуги заказчику. Обычно приходится представлять иные доказательства: свидетельские показания, видео- и аудиоматериалы, а также другие имеющие значение для дела документы или материалы. Нужно понимать, что отсутствие письменного соглашения считается проблемной, но не безнадежной ситуацией, особенно, если на стороне пострадавшего выступает грамотный юрист.
Исковое заявление в суд
Защита прав потребителя стоит на страже соблюдения взаимных интересов и гарантированные условия договора должны быть соблюдены однозначно.
Ремонт – это товар, который в соглашении выступает предметом договора. И его качество должно соответствовать требованиям строительных норм и стандартов.
Что делать, если исполнитель не принимает условия претензии и договориться по мировому соглашению не удается? Единственный выход – подготовка искового заявления в суд.
На данном этапе важны все составляющие договорных отношений: сам договор, акты выполненных работ, претензия, отказ от исполнения, обоснованная сума убытков. Многие граждане для аргументации своих требований прибегают к независимой экспертной оценке специалистов в области строительства.
Если работники, не являются юридическими лицами, стоит заручиться, как минимум, расписками о получении денег, передаче материалов, чеков и текущих актов о выполнении работ.