Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждый потребитель, права которого были нарушены, имеет право защищать свои интересы любыми доступными и законными способами. В том числе и с помощью суда. Однако не стоит сразу же подавать иск, так как есть более гуманные, быстрые и простые способы урегулировать конфликт.
Правила составления жалобы
Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.
Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.
Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.
Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.
Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.
Когда и как написать претензию на возврат денег:
- деньги были сняты в качестве платы за подписку, которую он не оформлял;
- переведены по ошибке другому абоненту;
- пропали со счета;
- не поступили на счет;
- клиент стал жертвой мошенничества.
В документе в обязательном порядке указываются личные данные, контактные номера телефонов и адрес. Претензия отправляется на адрес компании, а не ее отдельного офиса обслуживания.
Для возврата денег, переведенных по ошибке, либо не поступивших на счет, к претензии прикладывается чек.
Если документ подается через офис продаж, обязательно наличие с собой паспорта.
Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:
- Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
- Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
- Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.
Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.
Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.
Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.
Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.
Фабула дела достаточно проста, в один из дней доверитель заметил, что его телефон не работает. Обратившись в офис МТС, доверителю пояснили, что его сим-карта была заменена лицу, представившемуся данными доверителя. Проверив свой банковский счет, к которому была подключена услуга «Сбербанк Онлайн», доверитель обнаружил, что у него со счета переведены денежные средства на общую сумму 180 000 рублей. Для подтверждения платежей использовалась незаконно полученная сим-карта.
Доверитель обратился с претензиями в ПАО «МТС», ПАО «Сбербанк Онлайн», однако данные обращения не привели к какому-либо положительному результату.
По данному факту было возбуждено уголовное дело, расследование которого не принесло каких-либо положительных результатов.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Администрацию, не желающую исполнять свои обязанности (предоставить участок для строительства), можно наказать рублем
Администрация на основании заявления организации о предоставлении земельного участка для строительства не приняла в установленные законом сроки решение о предоставлении участка.
Организация обратилась в суд и выиграла дело. Суд признал бездействие незаконным и обязал администрацию принять решение о предоставлении участка путем издания соответствующего постановления в месячный срок со дня вступления решения суда в законную силу.
В связи с неисполнением судебного акта организация вновь обратилась в суд, требуя взыскать с администрации 1 млн руб. за истекший период, а также по 10 тыс. руб. за каждый день начиная с момента подачи данного иска.
Судьи согласились с организацией в следующем:
-
в силу ст. 16 АПК РФ вступившие в законную силу судебные акты арбитражного суда являются обязательными для органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных органов, организаций, должностных лиц и граждан;
-
в случае неисполнения судебного акта, обязывающего ответчика совершить определенные действия, арбитражный суд в соответствии с ч. 4 ст. 174 АПК РФ (действует с 04.08.2018) по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика.
Арбитры удовлетворили заявление общества о присуждении в его пользу с администрации денежной суммы за неисполнение судебного акта. При этом было отмечено:
-
целью взыскания с ответчика в пользу истца денежной суммы в случае неисполнения судебного акта не является восстановление имущественного положения истца в связи с неисполнением судебного акта об обязании ответчика совершить определенные действия;
-
решение о взыскании денег направлено на стимулирование должника к совершению необходимых действий;
-
указанная сумма не может быть взыскана за период, предшествовавший рассмотрению соответствующего заявления.
На чем следует основывать претензию
Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.
Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.
Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.
Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.
Для того, чтобы сообщить суду о нарушении, потребуется составить исковое заявление. При его написании следуйте трем простым правилам:
- Используйте деловой стиль письма;
- Избегайте оскорблений и нецензурной лексики;
- Указывайте только точные факты.
Перейдем к тексту заявления. Иск имеет строгую форму и состоит из трех частей:
- Заголовок. Содержит сведения о суде (адрес и название), истце (то есть вас, а именно ФИО и место регистрации) и ответчике (в нашем случае это МТС);
- Информационная часть. В ней требуется указать основную информацию по делу, а именно описание сути конфликта, способы его мирного урегулирования, претензии к МТС, требования к суду и их обоснование;
- Заключение. Оно содержит опись приложенных к документу бумаг, подпись истца и дату подачи заявления.
После того, как исковое заявление на МТС будет готово, а документы собраны, можно переходить к обращению в суд. Вы можете обратиться в одну из трех инстанций: по месту вашего жительства, по месту расположения офиса МТС и по месту составления договора, который и привел к конфликту. Подавать же сам иск нужно лично, с помощью доверенного лица или с помощью заказного письма Почты России.
Как только заявление будет передано, суд должен будет проверить его в течение 5 – 7 дней. В ходе данной проверки потребуется установить, законны ли основания для обращения, правильно ли подготовлено само заявление и документы к нему, а так же выбрать время для проведения заседания. Если будут обнаружены какие – либо нарушения, то заявление вернут истцу с соответствующими разъяснениями.
Как только суд решит, что все подготовлено верно, а основания для обращения действительно веские, будет назначена дата заседания. На слушаниях представитель каждой из сторон сможет высказаться, предоставить свои собственные доказательства, пригласить свидетелей. Задачей истца будет убедить суд в том, что конфликт имел место, в нем был виноват именно МТС и на мирное урегулирование спора он не пошел. Если речь идет о денежных компенсациях, то истцу так же потребуется четко обосновать их сумму.
Совет
Для того, чтобы у вас было больше шансов выиграть дело, настоятельно рекомендуем вам нанять юриста себе в помощь, так как со стороны самого ответчика, то есть МТС, обязательно будет выступать именно адвокат фирмы.
Можно ли подать в суд на МТС?
Жалобу в него можно подать устно по телефону, набрав номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно, составив официальное обращение в главный офис вашего города. Для начала разберем первый способ. Устная жалоба в претензионный отдел может иметь любую форму, однако в ней не допускается оскорблений и угроз.
Помните, что все разговоры записываются и затем обрабатываются экспертами.
Так что если у вас возник конфликт то сохраняйте хладнокровие. В целом такая жалоба достаточно эффективна, так как поступает напрямую к уполномоченным решать сложные вопросы сотрудникам. Жалоба же в отделение в письменной форме подается только в тех случаях, когда было допущено серьезное правонарушение и требуется вмешательство руководства напрямую.
Так же кроме самого МТС вам могут помочь две контролирующие службы — Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Роспотребнадзор занимается надзором за всеми
Инструкция, в каких случаях и как можно подать в суд за моральный ущерб
Поэтому объективность поданного иска о компенсации оценивается судом.
В какой суд подавать иск, зависит от того, что послужило причиной его нанесения: уголовное или административное правонарушение. В последнем случае иск можно подавать мировому судье, а при уголовном преступлении исковое заявление должны рассматривать суды общей юрисдикции первой инстанции (районные), которые уполномочены на ведение подобных дел. Как написать заявление в суд на моральный ущерб, ищите по ссылке .
При значительной сумме искового заявления стоит найти хорошего адвоката, который будет профессионально отстаивать ваши интересы в суде. Если же сумма небольшая, то в суд следует идти только тогда, когда вопрос принципиален, и вы уверены в своей победе. Направлять заявление нужно в судебную инстанцию, расположенную по месту жительства ответчика (ст.
35 Арбитражного Процессуального Кодекса РФ). Кроме того, направлять иск мировому судье можно, если предъявляемая к возмещению сумма не превышает 25 тысяч рублей, в противном случае дело может рассматривать только районный суд. Подавать иск, в случае если в составе правонарушения были материальные или имущественные притязания, нужно не позже 3 лет с момента причинения морального вреда.
Это зафиксировано в статье № 196 ГК РФ. Если же таковых притязаний не было, то срока исковой давности для компенсации ущерба не существует (ст. 208 УК РФ). Госпошлина с искового заявленияС подачи искового заявления о возмещении морального вреда взимается государственная пошлина, которая обычно составляет фиксированную сумму в 200 рублей.
Однако, некоторые иски освобождены от уплаты госпошлины. К категории льготников относятся заявления о защите прав потребителей, иски о возмещении морального вреда, причиненного вследствие неправомерных трудовых отношений, а также вследствие ДТП.
- справку из ГИБДД, если было ДТП;
- Определив причину и следствие, нужно подготовить документы для подачи искового заявления:
- справку с работы о размере заработной платы по форме 2-НДФЛ;
- письменные показания свидетелей.
- справку о возбуждении уголовного или административного дела, либо решения суда при завершении его рассмотрения;
- Далее нужно составить исковое заявление в нескольких экземплярах по количеству лиц, которым будет предъявлен иск на компенсацию.
Документ должен содержать информацию об истце, ответчике, обстоятельств совершенного преступления или правонарушения, требование о компенсации морального вреда с указанием определенной денежной суммы.
- справку из медицинского учреждения и копию листка нетрудоспособности (при наличии), если был факт причинения вреда здоровью по причине совершенного преступления или правонарушения;
- Потерпевшему необходимо по максимуму объективно оценить сложившуюся ситуацию и выяснить для себя: был ли нанесен урон его физическому или моральному состоянию. При этом неважно, намеренно или случайно это произошло.
Как написать исковое заявление в суд на салон мтс?
Пришел в МТС центр, написал заявление на перерасчет(копия заявления есть), через несколько дней позвонили, снова сказали, что нет оснований делать перерасчет, вы сами виноваты, что не пополнили баланс вовремя. Итог я должен 272р. за услуги интернета который не работает (т. . аланс отрицательный).
Что делать в данной ситуации? Куда обратиться? Готов дойти до суда, вот только не знаю с чего начать. Всем заранее спасибо.
Боретесь с «мтс»? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее! Получить помощь юриста Редакция сайта «Я имею право! не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса.
Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.
Как подать в суд на мтс за снятие денег
Купил МТС модем с целью пользоваться интернетом. Абонентская плата 275р. в месяц. Попользовался им несколько месяцев (качество мягко сказать ужасное) — не понравилось, решил больше им не пользоваться.
На счету осталось 3 рубля. Активировал сим-карту 8 ноября, следовательно, в дальнейшем, каждое 8 число компания исправно снимала 275 рублей за предоставление услуг и обязательное условие — баланс должен оставаться положительным в противном случае интернет не работает. И вот на счету оставалось три рубля, настало 8 число очередного месяца компания сняла 275р, на счету стало –272р.
Позвонил в службу поддержки, там сказали «что так работает система, мы ни чего поделать не можем, и ни какой перерасчет делать не будем».
Если не платить долг за мобильный
Рубрика: Долги по кредитам 10.02.2016 · : 186 · На чтение: 6 мин · Просмотры:
У всех была такая ситуация, когда на сим-карте образовывался долг. И возникал вопрос — а что будет, если не платить долг, когда симка уходит в минус? И что будет, если просто выкинуть сим-карту с долгом?
С этими вопросами ко мне обратилась моя читательница Юлия, у которой как раз такая ситуация. Она купила симку Билайн в одном регионе, а потом переехала в другой. Но номер не блокировала, т.к. ожидала звонков.
Потом ей позвонили из Билайна и предложили переключиться на «более выгодный » тариф. В результате за месяц образовался долг на сим-карте более 1500 руб. Хотя, за это время было всего пара входящих, всего не более 5 минут.
Так как возвращаться в «старый» регион планов не было, и платить непонятно за что тем более не было желания, то Юлия просто выкинула минусовую симку. Однако, через пару месяцев стали приходить письма от Билайн с требованием оплатить долг. Точнее, не от Билайна, а от коллекторов Кредит Экспресс Финанс, работающих по агентскому договору.
Вот Юлия и спрашивает у меня совета — что будет если не платить долг мобильному оператору?
Я перерыл весь интернет, но вразумительного ответа не нашёл. Только пишут люди, что оператор мобильной связи подаст в суд, надо ждать коллекторов, приставов, и т.д.
То есть, это как раз тема моего блога!
Кроме того, пишут, что сим-карта с долгом — повод оператору заблокировать все свои симки, зарегистрированные на этого человека, или списывать с них деньги в счёт долга. В общем, не понятно. Тем более, что после 2013 года информации практически нет.
Я не специалист по долгам за мобильный телефон. Стараюсь, чтобы на сим-карте у меня был всегда жирный «плюс». Однако, попробуем разобраться.
В любом случае, на страницах блога буду освещать эту проблему, и мы узнаем, чем всё это закончится.
Куда пожаловаться на компанию МТС
Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.
Всего 173 500 рублей.Постскриптум:Доверитель вернул практически в полном объеме все то, что у него было похищено. Теперь слово за кассацией.
Позже стало известно, что Тинькофф Банк также подал иски к «ВымпелКому» (владельцу бренда «Билайн») и «МегаФону» на сумму 436,8 млн и 677 млн руб. соответственно. Суть претензий не уточнялась, решения по искам пока не принято.
Представители МТС в суде указали, что лицевой счет абонента не является банковским, это аналитический счет, отражающий стоимостный объем услуг оператора.
Учитывая специфику возникшего спора, а именно то, что спор подпадает под категорию дел о защите прав потребителей, соответственно в силу положений статьи 1098 Гражданского кодекса РФ именно исполнитель услуги должен доказать наличие оснований для освобождения от ответственности.