Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если обманули на авито: как вернуть деньги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Способов обмана честных граждан не мало. Попробуем разобраться в основных из них. Если вас обманули мошенники на Авито, то не стоит поддаваться паники, нужно успокоиться и составить план действий, перед тем как идти в полицию.
Что делать, если Вас обманули мошенники на Авито?
Есть пять основных действий, которые принято предпринимать после столкновения с мошенниками. Нужно будет связаться с представителями площадки, поставить в известность правоохранительные органы и кредитные организации. К сожалению, вернуть деньги получается не всегда. Но если не предпринимать попытки к этому, то ситуация с нагромождением мошенников будет только ухудшаться.
Пишем в техподдержку
Для связи с технической поддержкой Авито нужно кликнуть по ссылке «Помощь» в верхней части главной страницы сайта. Эта ссылка на сервис «Авито помощь», где можно почитать рекомендации и ответы на самые распространенные вопросы и проблемы, в том числе про мошенничество.
Что сделать в первую очередь?
Многие из тех пользователей Авито, которые сталкиваются с обманом, хотят в первую очередь пожаловаться на сам ресурс. При этом мы хотим вам напомнить, что Авито — это не продавец, не работодатель и т.д., а всего лишь площадка для размещения объявлений.
Поэтому предъявлять какие-то претензии к самому ресурсу, даже если вы являетесь обманутым клиентом, не совсем корректно. По сути, виноват не сайт Авито, а конкретный пользователь, разместивший объявление.
Но так как объявление было размещено именно на Авито, сначала рекомендуем связаться с администрацией сайта. Сделать это можно следующим образом:
- нажимаем на кнопку «Задать вопрос»;
- выбираем в списке «Безопасность и нарушения»;
- уточняем тематику вопроса — «Сообщить о нарушении» (если вы являетесь обманутым пользователем, то вам нужно рассказать администрации Авито об обмане, т.е. о нарушении правил площадки);
- подробно описываем суть проблемы;
- прикладываем к обращению подтверждающие обман файлы (если они у вас есть);
- заполняем собственные данные и отправляем сообщение.
Как обманывают: распространенные схемы мошенников
Случаев и способов обмана на Авито довольно много. Как указано выше, стоит отличать обычный человеческий фактор от преступных деяний. Но есть устоявшийся алгоритм махинаций, как обманывают на Авито мошенники:
- публикуют привлекательное объявление по выгодной цене;
- когда жертва вступила в диалог на официальном сайте в интернете, начинают обещать доставку на выгодных условиях или даже скидку, втираются в доверие;
- после предлагают уйти в другой чат, мессенджер;
- далее предлагают перейти к доставке, кидают ссылку для оплаты полной суммы или задатка по карте на сайты популярных компаний в интернете;
- когда перевод на карту подтвержден, закрывают профиль.
Что сделать в первую очередь?
Поэтому предъявлять какие-то претензии к самому ресурсу, даже если вы являетесь обманутым клиентом, не совсем корректно. По сути, виноват не сайт Авито, а конкретный пользователь, разместивший объявление.
Но так как объявление было размещено именно на Авито, сначала рекомендуем связаться с администрацией сайта. Сделать это можно следующим образом:
- нажимаем на кнопку «Задать вопрос»;
- выбираем в списке «Безопасность и нарушения»;
- уточняем тематику вопроса — «Сообщить о нарушении» (если вы являетесь обманутым пользователем, то вам нужно рассказать администрации Авито об обмане, т.е. о нарушении правил площадки);
- подробно описываем суть проблемы;
- прикладываем к обращению подтверждающие обман файлы (если они у вас есть);
- заполняем собственные данные и отправляем сообщение.
Как защитить себя от мошенников
Самый распространенный способ мошенничества внутри портала связан с запросом предоплаты за покупки. То есть, продавец размещает на рекламной площадке объявление о реализации определенного товара. Как правило, стоимость приобретения ниже, чем у конкурентов, поэтому сразу же появляются заинтересованные клиенты.
Согласовав условия покупки, продавец требует отправку небольшой суммы средств в качестве предоплаты. Покупатель пересылает деньги, но вместо желаемого товара получает на почте фикцию. Вернуть потраченную сумму, как оказалось, не очень просто. Поэтому важно запомнить, что ни при каких условиях не следует отправлять аванс. Исключением являются те пользователи площадки, которые имеют длительный срок регистрации и большое количество положительных отзывов.
Еще одна распространенная афера – это удаленное списание денег с банковских карт. Для выполнения операций без карты нужно пройти несколько уровней проверок через мобильный телефон и ввод пин-кода. Поэтому не допускается разглашение такой информации другим участникам ресурса.
Как составить заявление?
Единой утвержденной законом формы, по которой составляются заявления в правоохранительные органы, не существует, однако определенные правила подготовки таких документов все же сложились. Если вы пишете заявление в качестве обманутого пользователя сайта Авито, в нем должна присутствовать следующая информация:
- наименование органа, в который вы подаете заявление, и ваши личные данные;
- подробное изложение сути обращения (нужно указать все обстоятельства произошедшего, а также сообщить о последствиях, к которым привели мошеннические действия);
- перечисление всех прилагаемых к заявлению документов;
- дата составления заявления и ваша подпись (даже если вы печатаете текст на компьютере, подпись обязательно должна быть собственноручной).
В качестве доказательств могут использоваться распечатки скриншотов (объявление с Авито, переписка с недобросовестным продавцом и представителями ресурса), чеки и т.д. Следует делать нотариальные копии имеющихся у вас документов — они могут потребоваться в суде.
Как возместить причиненный ущерб
Если средства были украдены с банковской карты, и при этом вы не передавали мошеннику коды и пароли от карты, а лишь её номер, значит, был взломан онлайн-банкинг. Тогда можно обращаться в банк за возвратом средств, поскольку вина за их потерю будет лежать именно на банке, не обеспечившем безопасность. Аналогично – с электронными платёжными системами.
Если же вы сами отдали пароли, или аферисты получили деньги каким-либо другим путём, то вернуть деньги таким образом не выйдет, и останется лишь полагаться на полицию. Если она отыщет преступника, то конфискованные у него средства будут возвращены потерпевшим.
Как видите, возврат своих денег в большинстве случаев – дело крайне непростое, и даже поимка мошенника не гарантирует, что у него останется достаточно, чтобы вернуть деньги всем пострадавшим от его действий в полном объёме. Потому трижды всё проверяйте перед заключением сделок на Avito, и избежите множества проблем, потери денег, времени и нервов.
Анализ практики показывает, что большинство мошеннических схем, используемых на портале Авито, так или иначе связаны с предоплатой.
Помните! Мошенники размещают на портале объявление о продаже того или иного товара по цене, которая будет намного ниже среднерыночной. Благодаря этому создается повышенный интерес со стороны покупателей.
От каждого потенциального клиента такие «продавцы» требуют произвести предоплату, мотивируя это высоким спросом на товар и наличием большого количества желающих его приобрести. Перечислив деньги в качестве предоплаты, вы в лучшем случае получите совсем не то, что ожидали, а в худшем — не получите ничего.
Вернуть потраченную в этом случае сумму будет очень сложно. А процесс возврата займет уйму времени. Второй по распространенности является мошенническая схема, в результате которой злоумышленники получают доступ к банковским картам жертвы.
Важно! Чтобы получить такой доступ, необходимо пройти сложную процедуру проверки с использованием телефонного номера, к которому привязана карта, а в некоторых случаях и ПИН-кода. Поэтому ни в коем случае не сообщайте данную информацию третьим лицам.
Что же делать, чтобы не стать жертвой мошенников:
- Не передавайте посторонним информацию о документах, удостоверяющих личность;
- Помните, что даже сотрудники банка не вправе запрашивать CVV-код;
- Не сообщайте посторонним ПИН-код банковской карты;
- Не сообщайте никому присланные банком разовые пароли и коды, под каким бы предлогом их не спрашивали.
Куда обращаться при обмане на Авито
Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.
Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:
- Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
- При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
- Фискальные чеки либо квитанции по оплате.
Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.
Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.
Вопросы наших читателей
Что грозит мошенникам за обман на Авито?
В соответствии с частью 1 статьи 159 УК РФ мошенничеством называют хищение чужого имущества, которым гражданин завладевает обманом или злоупотреблением доверия. Несмотря на то, что сделка проводится через сервис Авито, администрация не несет ответственности за действия участников. Поэтому доказывать факт мошенничества придется самому пострадавшему.
По статистике МВД, каждое четвертое из подобных преступлений в 2020 году было раскрыто. Поэтому важно как можно скорее обратиться в полицию, чтобы найти злоумышленника.
Если преступник будет пойман, минимально ему придется заплатить штраф в размере 120000 рублей. Максимально ему грозит 2 года тюрьмы.
Что делать жертвам мошенничества: порядок действий
Увы, обман удался. Что делать, если человек уже лишился денег или ценной вещи?
Поможет полиция. Жертве обмана нужно написать заявление, ибо подобная деятельность имеет четкую характеристику, описанную в статье 159. Однако на практике наказать мошенника будет сложно.
Порядок действий:
- пострадавший должен написать подробное заявление, где он расскажет, как именно произошел обман и в чем конкретно заключался;
- дополнить свои аргументы соответствующими доказательствами (скриншоты переписки, текстом объявления и другими материалами, связанными с данным происшествием);
- персональными данными, добытыми о мошеннике (его Ф. И. О., номер, через который он связывался, адрес);
- чеками, квитанциями о совершении оплаты;
- перед предоставлением документов лучше сделать их нотариальные копии, возможно, они еще пригодятся, например, в суде.
Но то, что покупатель на Авито никак не защищен от мошенников, не значит, что вам можно сдаться и опустить руки. Сделав заказ на сайте, сохраняйте все счета и выписки, на основании которых вы смогли оплатить товар.
А самое лучшее – пользуйтесь услугами сайтов, которые имеют репутацию надежных. Получив посылку на почте, открывайте ее там же, и в случае обнаружения не того, что вы заказали, вызывайте наряд полиции. Оператор связи на почте будет свидетелем, что вам прислали именно то, что и лежит в посылке.
Если посылку вы вскрыли дома, первым же делом следует обратиться в местное отделение полиции и написать заявление по факту мошенничества.
При этом не соглашайтесь на предложение присоединиться к коллективному иску таких же пострадавших — чем больше отдельно взятых заявлений на конкретную группу мошенников накопится, тем более велик шанс, что служители порядка возьмутся за обманщиков всерьез. Настаивайте на возбуждении уголовного дела и не ведитесь на «уловки» наших доблестных полицейских.
Как возместить причиненный ущерб
Если средства были украдены с банковской карты, и при этом вы не передавали мошеннику коды и пароли от карты, а лишь её номер, значит, был взломан онлайн-банкинг. Тогда можно обращаться в банк за возвратом средств, поскольку вина за их потерю будет лежать именно на банке, не обеспечившем безопасность. Аналогично – с электронными платёжными системами.
Если же вы сами отдали пароли, или аферисты получили деньги каким-либо другим путём, то вернуть деньги таким образом не выйдет, и останется лишь полагаться на полицию. Если она отыщет преступника, то конфискованные у него средства будут возвращены потерпевшим.
Как видите, возврат своих денег в большинстве случаев – дело крайне непростое, и даже поимка мошенника не гарантирует, что у него останется достаточно, чтобы вернуть деньги всем пострадавшим от его действий в полном объёме. Потому трижды всё проверяйте перед заключением сделок на Avito, и избежите множества проблем, потери денег, времени и нервов.
Какое наказание грозит мошенникам?
Попавшимся «на крючок» мошенников на Авито людям хочется не только вернуть свои деньги, но и наказать злоумышленников. Предусмотрено ли наказание за такие деяния? Безусловно, поскольку речь идет о о нарушении закона.
Степень наказания будет зависеть от суммы причиненного ущерба. Если ее размер не превышает 1000 рублей, то мошенникам грозит наказание в соответствии с ч. 1 по ст. 7.27 КоАП РФ:
- денежный штраф в пятикратном размере от похищенной суммы;
- арест на срок до 15 суток;
- обязательные работы продолжительностью до 50 часов.
По ч. 2 ст. 7.27 КоАП РФ – наказание за хищение, в том числе путем мошенничества, на сумму от 1000 до 2500 руб:
- штраф до пятикратной стоимости украденного имущества;
- арест на 10-15 суток;
- обязательные работы максимальной длительностью 120 часов.
При краже на сумму от 2500 до 5000 рублей наказание ужесточается и преступник понесет ответственность по ст. 159 УК РФ:
- размер штрафных выплат увеличивается до 120000 рублей;
- продолжительность обязательных работ продлевается до 360 часов;
- назначение исправительных работ сроком до 365 дней;
- принудительные работы на срок до 2 лет;
- арест до 4 месяцев;
- ограничение либо лишение свободы до 2 лет.
Как пожаловаться на недобросовестного продавца
Если обращение в службу технической поддержки “Авито” не решило проблемы, покупатель может обратиться в контролирующие и надзорные органы: Роспотребнадзор, полицию, суд. Если сделка происходила через платежную систему Webmoney, то можно подать жалобу в арбитраж Webmoney.
Писать заявление в эти организации удобнее через электронные формы на сайтах ведомств. Также можно прийти в соответствующие органы по месту жительства.
К заявлению следует прикрепить все имеющиеся доказательства мошенничества:
- распечатку переписки с продавцом;
- чеки, подтверждающие покупку или отправку товара;
- фотографии.
Как защитить себя от мошенников
Самый распространенный способ мошенничества внутри портала связан с запросом предоплаты за покупки. То есть, продавец размещает на рекламной площадке объявление о реализации определенного товара. Как правило, стоимость приобретения ниже, чем у конкурентов, поэтому сразу же появляются заинтересованные клиенты.
Согласовав условия покупки, продавец требует отправку небольшой суммы средств в качестве предоплаты. Покупатель пересылает деньги, но вместо желаемого товара получает на почте фикцию. Вернуть потраченную сумму, как оказалось, не очень просто. Поэтому важно запомнить, что ни при каких условиях не следует отправлять аванс. Исключением являются те пользователи площадки, которые имеют длительный срок регистрации и большое количество положительных отзывов.
Еще одна распространенная афера – это удаленное списание денег с банковских карт. Для выполнения операций без карты нужно пройти несколько уровней проверок через мобильный телефон и ввод пин-кода. Поэтому не допускается разглашение такой информации другим участникам ресурса.