Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему публичная оферта нужна вашему интернет-магазину». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавец может корректировать условия предложения в любой момент, однако они будут распространяться исключительно на новых покупателей. Если клиент прочитал и согласился с офертой, то продавец не имеет права изменять правила игры. Такой подход защищает обе стороны сделки от недопонимания, судебных тяжб, конфликтов. Например, в понедельник покупатель оплатил телевизор, стоимость которого составляет 10000 гривен. Во вторник цена выросла на 15%, однако клиента это изменение не коснется, ведь на него распространяется понедельничная оферта, если иное не прописано в условиях изменения. Выгоду получает продавец, ведь если во вторник стоимость снизится на 15% в рамках акции, то покупатель приобретет телевизор за изначальные 10000 гривен.
В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.
Текст оферты должен быть:
- кратким. Идеальный размер документа — лист стандартного формата А4. Не стоит превращать её в многостраничный договор с огромным количеством пунктов;
- понятным. Шаблоны соглашения в сети перенасыщены юридическими терминами и не всегда понятны пользователю. Этого лучше избегать и описывать условия максимально «человеческим» языком.
Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты». Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара. Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.
Если в оферте будет прописана отгрузка товаров в пятницу, а клиент с этим согласится, то это будет законно. Также можно указывать время приема заявок и звонков, ценовую политику, другие мелкие нюансы, определяющие права и обязанности сторон.
Для чего нужна оферта
Механизм заключения договора розничной купли продажи отличается от договоров в реальной, оффлайн-среде. Продавец размещает товары с ценой на витрине интернет-магазина, а оферта является предложением заключить такой договор. Как только потребитель акцептирует оферту, то есть примет ее условия, оферта становится договором. А создание договора порождает обязанность его исполнения. При нарушении исполнения наступает юридическая ответственность в соответствии с главой 25 Гражданского кодекса «Ответственность за нарушение обязательств».
Акцептирование оферты может происходить разными способами, о чем мы расскажем далее.
Главная функция оферты – это обеспечение юридических гарантий как для покупателей, так и для продавцов.
Условия публичной оферты должны быть одинаковы для всех потребителей, в противном случае необходимо составлять отдельные договоры под каждого клиента.
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Это общее правило для всех продавцов. Но из него есть исключения:
- представленные товары не предназначены для продажи (об этом говорит этикетка на самом товаре, стикер или другая пометка);
- присутствует фраза «данное предложение не является публичной офертой».
Чем оферта отличается от договора?
С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».
Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».
Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.
Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.
Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:
-
Кто и что предлагает?
-
В какие сроки и каким образом?
-
Во сколько это обойдется?
-
Как оплатить покупку?
Где разместить оферту
Если речь идет о простой оферте, то каких-то особых требований к ее размещению нет. Если важно убедиться, что адресат получил оферту, можно использовать отправку заказных писем с описью вложения. Если отношения с контрагентами хорошие, достаточно отправить оферту по электронной почте.
Публичную оферту размещают так, чтобы доступ к ней не был ограничен. Например, не стоит размещать оферту в служебной зоне магазина, куда нельзя заходить покупателю. На сайте оферта должна быть доступна сразу, без регистраций и создания личных кабинетов. Лучше выделить для этого отдельную страницу и разместить ссылку на главной странице.
Прежде чем составлять оферту для своего бизнеса, лучше посоветоваться с юристом, специализирующемся на вашей сфере. За основу можно взять обычный договор. Помните, что размещенная в открытом доступе оферта означает, что ее могут принять все клиенты на одних и тех же условиях.
Публичная оферта для интернет-магазина
Законом предусмотрена специальная форма оферты — публичная оферта. Это то же самое предложение заключить договор, в котором есть все существенные условия и из которого понятно, что лицо готово заключить договор с любым желающим. Например, человек в парке развлечений установил аппарат по приготовлению молочных коктейлей и поставил рядом табличку «Молочный коктейль: 200 ₽». Таким образом он делает оферту на продажу молочных коктейлей за указанную цену, но он не адресует её конкретному лицу. Любой желающий может подойти и купить коктейль именно за 200 ₽.
Интернет-магазин должен разместить оферту на своём сайте. Документ будет считаться «договором присоединения», то есть договором, условия которого определены одной стороной, а вторая может только принять их полностью и без оговорок.
В какой момент оферта превращается в договор?
Это превращение происходит в результате акцепта (по латыни acceptus— принятый). Проще говоря – клиент совершает некое действие, свидетельствующее о его согласии и условиями оферты и готовностью совершить сделку на этих условиях. В этот момент оферта акцептируется – становится полноценным договором, несущим правовые последствия.
Чаще всего оферту акцептирует перечисление денег за товар или услугу. Например, каждый ценник в супермаркете или любой другой «реальной» торговой точке – это оферта. А оплата товара в кассе – ее акцептование. В оферте магазина так и пишут: «Факт оплаты подтверждает согласие покупателя с условиями оферты».
В интернет-торговле все немного иначе. Нажатие кнопки «оплатить» — еще не акцептование. Оферта считается акцептированной, когда получатель подтвердит получение денег. Здесь формулировка может быть иной: «Договор считается заключенным, когда на телефон или электронный адрес клиента приходит уведомление о получении средств»
В некоторых случаях акцептованием оферты может считаться регистрация на сайте
Продавец или исполнитель услуги вправе поменять условия оферты в любое время. Новые правила вступают в силу в момент изменения. Но новая оферта будет распространяться только на новых клиентов. И никаким образом не будет касаться тех, кто акцептовал оферту до того, как она была изменена. Для них в силе условия, актуальные на момент акцепта.
Небольшая рекомендация: самый надежный вариант акцептования оферты – факт оплаты. Он позволит вам при любых спорах доказать, когда именно клиент оплатил покупку или услугу. И какая оферта действовала в тот момент.
После того, как товар или услуга оплачены оферта превращается в договор.
Оферта для регулирования отношений с налоговой
Налоговикам важна система налогообложения, которой вы пользуетесь и размер вашего дохода. А что явилось основанием дохода – оферта или договор – без разницы. Бухгалтерский учет идентичен. Квартальный налог будет одинаковым.
Если у вас общая система налогообложения, акты и товарные накладные, подписанные клиентом, являются документами, необходимыми для обоснования дохода и подачи налоговой декларации. Если же вы ИП на «упрощенке» и оказываете услуги физическим лицам, акты выставлять необязательно. Вам нужно лишь подтвердить законность получения дохода для налоговой и тот факт, что клиент удовлетворен услугой.
Оферта может справиться с обеими функциями и избавить вас от лишних усилий. Необходимыми документами останутся только товарные накладные. Акты о приемке услуги можно исключить.
Для этого достаточно внести в оферту формулировку: «Подписание актов между клиентом и исполнителем не предусмотрено. Качество товара/услуги подтверждается фактом оплаты».
По закону это допустимо и подобное подтверждение носит название «конклюдентное действие». Разумеется, от претензий потребителей конклюдентное действие вас не спасет. Если товар окажется бракованным или клиент сочтет услугу несоответствующей заявленному качеству и объему – он вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или подать в суд. Но налоговая претензий относительно законности получения денег не предъявит, если в оферту внесены ваши реквизиты и она акцептована.
Компании-юрлица, для которых выставление актов обязательно, тоже имеют возможность сократить количество хлопот, связанных с подписанием их у клиента. Они могут использовать так называемое «право на молчание». Суть его следующая: если клиент получил акт и в оговоренные сроки не предъявил претензию, значит, он подтвердил свое удовлетворение качеством оказанной услуги или поставленного товара.
Чтобы не тратить время и деньги на получение акта, подписанного клиентом, можно внести в оферту примерно такие условия:
- Исполнитель выставляет акты и отправляет два экземпляра заказчику такого-то числа каждого месяца
- Заказчик в течение 5 дней обязуется принять работу, подписать акты и вернуть один экземпляр исполнителю
- Если в течение 5 дней заказчик не вернул акт и не подал письменную претензию относительно качества, объема, сроков исполнения, услуга считается оказанной, а клиент – подтвердившим ее получение и отсутствие у него претензий
Что такое оферта и чем она отличается от договора
Оферта — это разновидность договора, который можно адресовать конкретному клиенту или группе клиентов (определение оферты в ГК РФ), а можно — сразу всем потенциальным покупателям Такая оферта называется публичной (определение в ГК РФ).
Иногда можно встретить словосочетание «договор оферты». Это неграмотно. Договор — это соглашение сторон, а оферта — всего лишь предложение заключить соглашение на определенных условиях.
Важно, чтобы условия были одинаковыми для всех клиентов. Если вы продаете сложный товар и предлагаете индивидуальные условия работы, публичная оферта не подойдет.
Оферта — предложение заключить договор с любым, кто отзовется
Чтобы оферта стала договором, клиент должен совершить акцепт — принять оферту. Для этого достаточно совершить любое действие, которое ясно укажет на согласие клиента с условиями договора. Например, выдать чек об оплате (ст. 438 ГК РФ и Правила дистанционной торговли).
Вы можете сами определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Это может быть регистрация на сайте, формирование заказа, оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.
В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.
Текст оферты должен быть:
Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты». Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара. Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.
Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой
Есть два случая, когда понадобится бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры по условиям. Вот эти случаи:
-
Клиент получает нетиповую услугу. К примеру, фитнес-клуб работает по оферте на посещение зала. Посетители приезжают, платят по ценнику и занимаются с тренерами по типовой программе. Но если тренер за повышенную плату выезжает домой к клиенту после травмы, условия из оферты не подойдут. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.
-
По закону договор нужно составить в виде одного документа. Чаще всего предприниматели сталкиваются с двумя из них: это аренда и продажа недвижимости. Ещё по оферте нельзя заключать корпоративный договор между участниками ООО.
Что нужно указать в оферте
Интернет-магазин должен до покупки сообщить клиенту всю нужную информацию о продавце, товарах, сроках спецпредложений, доставке и оплате. Это требует закон «О защите прав потребителей». Если информации будет мало или она может ввести в заблуждение, Роспотребнадзор может наложить штраф до 500 000 рублей ( Кодекса РФ об административных правонарушениях).
Поэтому в оферте должно быть все, что нужно знать клиенту. Постарайтесь подробно описать весь процесс заказа, оплаты и доставки товара. Любой пробел в условиях оферты будет восполняться по правилам, установленным законом, а он в основном защищает только потребителя.
Если какой-то информации слишком много или она часто меняется, можно создать на сайте специальный раздел, а в оферте дать на него ссылку — ниже будет указано, где так можно сделать.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но при этом она должна содержать ряд обязательных моментов.
Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»
Такую фразу пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.
Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Её цель — продать здесь и сейчас любому, кто отзовётся. Отказывать желающим нельзя.
Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы товар захотели купить как можно больше людей. Реклама становится публичной офертой, если в ней есть точное описание товара и цена. Без конкретики реклама остаётся просто рекламой и не связывает продавца договором.
Фраза «предложение не является публичной офертой» не отменяет обязанность продать товар любому, если в рекламе товар описан конкретно. Примерно так сказали судьи в деле № 33-16812/2018. Использовать эту фразу можно разве что для перестраховки.
Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю».
Пример, когда реклама не оферта
Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене. (Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему ?) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен. Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд.
Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл.