Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть мультиварку в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если вы приобрели технически сложный товар в привычном нам всем магазине, его можно будет вернуть, если присутствует дефект. В соответствии с законом для этого определен срок — пятнадцать дней без учета дня покупки. Кроме того, вы можете заменить товар на аналогичный, заказать ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили дефект сами. Если вы просчитались с габаритами или иными особенностями, к сожалению, вернуть товар не получится.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Можно ли вернуть по закону
Первое, и главное, что необходимо знать – любая покупка мультиварки (или другого товара) регулируется нормами закона «О защите прав потребителей». Он же и устанавливает условия возврата купленного в попытке защитить покупателей от нечестных продавцов, а продавцов – от нечестных покупателей.
Можно ли вернуть мультиварку будет зависеть от того, что произошло. Почему вы хотите ее вернуть? Чем недовольны? Здесь могут быть два ответа:
В зависимости от того, к какой категории можно отнести мультиварку согласно закону «О защите прав потребителей», процесс возврата будет особый и преисполненный различными условиями, которые вы будете обязаны соблюсти.
Однако, сразу же можно сообщить и «неприятные» вести. Мультиварка является не просто технически сложным, но еще и бытовым прибором, контактирующим своими составляющими с едой. Подобная техника может подпадать под целых два пункта Постановления Правительства РФ №55 о том, что вернуть в магазин нельзя. Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.
Как получить обратно свои деньги?
- Чтобы вернуть деньги за технику, нужно обратиться к продавцу. Четко изложить свои требования, описать сложившуюся ситуацию. Если товар не поврежден, имеет бирки и пломбы, то продавец не откажется пойти на некоторые уступки. Репутация сейчас – не пустое слово.
- Если ситуация с устной просьбой зашла в тупик, нужно приступать к дальнейшим действиям – писать заявление с предоставлением копии чека и других документов. Если письменное заявление продавец отказывается принять, его можно отправить с уведомлением почтой.
- При возврате товара продавец может составить акт о его состоянии, чтобы зафиксировать выявленные недостатки. Данный документ необходимо внимательно прочесть. Если указанные факты верны, то акт можно подписывать. Если есть возражения, то их также необходимо обозначить в акте. Достаточно внизу от руки написать свое видение ситуации. После отражения всех фактов лучше копию акта получить на руки.
- Если было принято решение о проведении экспертизы, то стоит дождаться ее результатов. При неудовлетворительном решении можно провести дополнительную независимую оценку. Если второй эксперт также признает покупателя виновным в порче товара, то затраты продавца на проведение оценки ложатся на покупателя.
- Если продавец согласился на возврат денег, нужно потребовать акт или накладную о возврате товара. Документ необходимо хранить до возврата средств.
- Если в течение трех дней деньги не вернулись, нужно написать претензию к директору магазина (ИП или пр.).
- Следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор.
- Последнее действие для решения вопроса – составить исковое заявление в суд.
Продавец не принимает покупку назад
Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.
Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.
Очень редко дело оказывается в суде, где интересы покупателя может защитить Роспотребнадзор.
Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.
Является ли мультиварка технически-сложным товаром?
» Какие товары относятся к технически сложнымК технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.
№ 924:1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.3.
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).6.
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.9.
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.10.
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.12.
Что представляет из себя перечень технически сложных товаров в 2021 году?
Правда ли, что он новый поясним. Статья 18 закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1) устанавливает особый порядок возврата технически сложных товаров.
Потребитель вправе вернуть такой товар при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней со дня продажи.
По истечении этого срока покупатель вправе вернуть продавцу технически сложный товар только при наличии в нем существенных недостатков. Это: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.
Перечень технически сложных товаров в 2021 г. претерпел корректировки в разделе предметов бытового назначения. Список не обновлялся несколько лет, и в текущем году Правительство внесло изменения в порядок возврата и обмена, отраженные в и .
При покупке продукции пользователям нужно сверяться с этим перечнем во избежание спора с магазином.Список сложнотехнических товаров.Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2021 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
- систематический выход из строя.
- брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
К сведению: обновился с 2021 года.
Обычно гарантия дается на всю технику, но бывает и так, что она не устанавливается, или гарантийный срок истекает. В этом случае потребитель вправе потребовать ремонт или замену товара, если с покупки прошло не более двух лет.
Что касается бремени доказывания неисправности и причины ее появления, то она полностью возлагается на потребителя в такой ситуации. Если эксперт установит, что неполадки возникли из-за заводского брака, можно взыскать все расходы на ее проведение с продавца, подав претензию или обратившись в суд.
Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров 2021
Для начала нужно попытаться решить вопрос мирным путем. По закону досудебный порядок урегулирования споров с продавцом в таких случаях обязателен.
Какие действия следует предпринять покупателю, обнаружившему дефекты в технически сложном товаре:
- Выяснить, сколько дней прошло с даты покупки. От этого зависят требования, которые можно предъявить продавцу, а также сама возможность возврата или обмена.
- Составить письменную претензию. Некоторые магазины принимают претензии и в электронной форме. Нужно сделать так, чтобы у потребителя было доказательство ее получения продавцом, оно может понадобиться для суда.
- Отправить претензию в магазин и дождаться ответа. Если в ней не установлен срок, магазин должен ответить в течение 30 дней с момента получения.
Дальнейшие действия зависят от того, что решит продавец. Чаще всего в обмене или возврате отказывают, ссылаясь на вину покупателя в недостатках, и другие обстоятельства.
Если продавец нарушает права покупателя, рекомендуется самостоятельно обратиться к экспертам, а затем подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возмещении убытков. Также можно потребовать компенсировать моральный вред и судебные расходы.
Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту заключения договора или адресу проживания истца. Госпошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителей не взимается.
В общей сложности судебные разбирательства длятся до двух месяцев. По итогу суд удовлетворит исковые требования полностью или частично, или откажет в удовлетворении. Если требования удовлетворены, продавец будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику обратно в установленные сроки.
Первые проблемы у людей начинаются еще на этапе проведения переговоров с продавцами. Пользуясь неосведомленностью клиентов, сотрудники пытаются их убедить в отсутствии оснований для обмена или возврата. Если же дело доходит до суда, тут противостоять и вовсе тяжело: как правило, у компании оказывается целый штат юристов, которые всегда найдут отговорки, сославшись на законы, и суд их примет.
Если вам нужна консультация, обращайтесь к нашим юристам. Для этого достаточно задать вопрос через онлайн-форму или позвонить по телефону. Вашу проблему внимательно изучат и предложат самые оптимальные варианты ее решения максимально быстро!
Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.
В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.
Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.
Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:
- Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
- Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
- Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.
Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?
В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:
- технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
- не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).
Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и № 55 от 19.01.1998 г.
Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:
- при наличии существенных дефектов товара;
- при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
- при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.
Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?
Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.
Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?
Когда речь идет о товарах длительного пользования: ноутбуке, смартфоне, часах —покупатель может потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены некачественного товара (если на замену магазину нужно более 7 дней).
Об этом праве мало кто знает и оно редко применяется на практике. Потребителю должны предоставить аналогичный товар с тем же функционалом бесплатно в течение 3 дней.
Причем, доставить заменяющий товар покупателю продавец должен за свой счет (на основании ч.1 ст.21 ЗоЗПП).
Но есть исключения: на автомобили и другие транспортные средства, а также бытовые приборы это правило не распространяется. Полный перечень товаров длительного пользования, в отношении которых не предоставляется замена, содержится в Постановлении Правительства от 2020 года №2463 р.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Продавец не принимает покупку назад
Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.
Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.
Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.
Является Ли Мультиварка Технически Сложным Товаром Бытового Назначения
Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект). Эти два случая имеют разные сроки и условия возврата.
Так, вернуть мультиварку, у которой обнаружились неприятные визуальные изъяны – сколы, потертости, неисправные крышки с замками, — можно лишь в первые 14 дней после покупки (отсчет со следующего за вашим приобретением дня). При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.
В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков мультиварки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу мультиварки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» утратило силу (перечень технически сложных товаров 575) .
Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.
Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.
Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.
В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1) утверждается список сложнотехнических изделий:
- легкие воздушные суда;
- автомашины, мотороллеры, общественный транспорт;
- сельскохозяйственные агрегаты (трактор, комбайнер);
- транспорт для движения по снегу (снегоходы);
- плавучие средства передвижения (лодки, яхты);
- оборудование беспроводной спутниковой навигации с сенсорным экраном, созданное для пользования в быту, которое может выполнять сразу несколько задач;
- компьютерные блоки, мониторы, ноутбуки;
- лазерные и струйные устройства;
- приборы для подключения каналов через спутник, консоли для игр;
- телевизионное оборудование, проекторы;
- камеры для цифровой съемки фото/видео, оптические устройства;
- домашняя электротехника или изделия бытового назначения (тостер, кофемашина);
- механические или электронные часы;
- электрифицированные инструменты.
А в этой статье вы узнаете, куда обращаться в случае нарушения ваших прав.
В Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 N 55 указаны технически сложные товары, которые не подлежат возврату или обмену, если они хорошего качества, без дефектов. В списке таких изделий 14 подкатегорий.
| Категория | Наименование товара |
| Летательные аппараты |
|
| Транспортные средства | Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие ТС с электрическим двигателем, на которых будут передвигаться по дорогам общего пользования. |
| Спецтехника |
|
| ТС для передвижения по снежному настилу |
|
| Водная техника |
|
| Рации | Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, (в том числе спутниковой), с сенсорным экраном и двумя или несколькими функциями. |
| Компьютерная техника |
|
| Устройства для печати |
|
| Телевизионные и игровые приставки |
|
| Телевизоры |
|
| Фото- и видеотехника |
|
| Бытовая техника |
|
| Часы |
|
| Электроинструменты | Электроинструмент — ручные и переносные электрические машины. |
Когда в сложнотехническом изделии обнаруживается неполадка, закон позволяет оформить его возврат или получить бесплатно новую модель из того же ассортимента в период 14 дней с момента приобретения при условии наличия гарантии (абзац 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Если покупатель за это время не предоставил информацию о дефектах, необходимо отдать сломанное изделие в ремонт.
Мультиварка это технически сложный товар
Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: почему нельзя вернуть мультиварку надлежащего качества обратно в магазин? в каких случаях возврат допускается? какие условия обязан соблюсти покупатель? каков порядок действий и сроки для возврата мультиварки? Читайте далее.
Согласно Постановлению №55 от 1998 года, мультиварка входит в перечень товаров надлежащих качества, которые возврату в магазин не подлежат.
Мультиварка, как товар бытового назначения, считается товаром длительного пользования, вернуть который можно только в следующих случаях:
- Если у него обнаружился какой-то небольшой дефект (визуальный), который не влияет на функциональность мультиварки, но который неприятен самому покупателю;
- Если у него обнаружился существенный недостаток, который кардинальным образом влияет на функциональность мультиварки;
При обнаружении одного из следующих условий, покупатель может вернуть мультиварку в магазин, потребовав взамен:
- Заменить дефектную мультиварку на такую же, но без дефекта;
- Заменить дефектную мультиварку на мультиварку другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Устранить дефект за счет магазина в рамках действующего гарантийного ремонта или законного срока для возврата;
- Выплата покупателю денежной компенсации в размере, который нужен для самостоятельного устранения обнаруженного дефекта;
- Возврат денег за мультиварку взамен на её возврат;
О сроках, в течение которых допускается возврат некачественной мультиварки, читайте далее.
Кстати, если бы даже мультиварка входила в перечень технически сложных товаров, это не лишало бы вас права обратиться с указанными выше требованиями в течение пятнадцати дней со дня передачи товара либо по истечении этого срока, если указанный вами недостаток товара является существенным (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Итак, прошло две недели, а у мясорубки задымился двигатель. Что делать? Многие покупатели, опасаясь дополнительных растрат и нервотрепок, идут по пути наименьшего сопротивления. Покупают новую мясорубку. И напрасно. Такую мелкую бытовую технику можно вернуть, даже если она была в использовании. На все электроприборы есть гарантийный срок.
При передаче ТСТ на ремонт, оформляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены.
На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.
Мультиварка является технически сложным товаром, т.к. в давно внесли дополнение в данное постановление.
Телефон, как технически сложный товар относиться к так называемым невозвратным товарам в случае, если не имеет дефектов. Поэтому для того чтобы телефон подлежал возврату, вам нужно доказать, что он относиться к товару ненадлежащего качества.
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.
Как вернуть товар без чека, читайте здесь.
- В магазине назвать причину возврата, показать обнаруженный дефект или брак;
- После заполнить претензию на возврат бракованной мильтиварки;
Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке.
И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).
И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи.
При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.
Духовой шкаф скорей предполагает обычную духовку возможно совмещенную с газом или иным источником тепла.
Для возврата или обмена мелкой бытовой техники надлежащего качества покупатель должен обратиться к продавцу с устным или письменным заявлением. Приоритет у письменного заявления, на которое продавец обязан отреагировать и дать официальный ответ.
Не совсем понятна Ваша позиция. Я выше указал, что из телефонов (сотовых) в 2011 году Постановление № 924 отнесло к технически сложным устройства связи с сенсорным экраном.
Как и на любые товары, на технически сложные покупки устанавливается срок гарантии — период, когда вы можете рассчитывать на безвозмездный ремонт.
Правительство расширило перечень технически сложных товаров: теперь там стало еще больше бытовой и кухонной техники.
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.9. Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился.
Обратились в магазин после 15 дней со дня продажи. Пила в работе не была. Продавец не видит оснований для обмена или возврата денег. Как поступить?
Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после – передать продавцу. Другой вариант – заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин.
Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.Весь процесс возврата начинается с обнаружения вами его причины. Когда вы установили, почему хотите вернуть, необходимо отнести мультиварку в одну из вышеуказанных категорий.Здесь, как раз, и существует запрет на возврат.
Не включалась программа при первом использовании. Возможен или нет возврат или обмен. Обращался в магазин с претензией ответа не получил.
Вернуть такой товар Вы можете только в случае обнаружения в товаре недостатков ( ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Иным способом вернуть нельзя.
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Наша компания оказывает юридические услуги как физическим лицам, так и организациям. У нас Вы найдете специалистов по различным юридическим направлениям. Ведем дела под ключ. Бесплатные консультации, защита в суде, подготовка юридических документов любой сложности.
Если — да, то — почему? Перечень технически сложных товаров, в отношении которых применяется особый порядок возврата и обмена по ст.
Бесплатная консультация юриста по договору дарения в составлении, оспаривании, отмене, оформлению, изменению условий и др. Инфо Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Правда ли, что он новый поясним. Статья 18 закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1) устанавливает особый порядок возврата технически сложных товаров.
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Технически сложные товары надлежащего качества
Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2021 г.
Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.
ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.
Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.
На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.
Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:
Таблица 1.
| Причина сдачи или обмена | Права пользователя на основании ЗЗПП |
| Дефект выявлен в рамках 15 суток | Составляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению. Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки. На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22) |
| Недостаток обнаружен спустя пятнадцать дней | Допускается возврат и обмен, но при условии:
|
Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.
На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.
В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.
Возврат мультиварки надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мультиварки надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Что делать при поломке мультиварки на гарантии
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Сломалась мультиварка на гарантии Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В магазине сказали обратиться в сервизный центрчитать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейКупила в мае мультиварку 04. 08. 2024 она сломались, хотела вернуть деньги, мне в магазине отказали, предложили только ремонт правомерны ли их действиячитать ответы (1) Тема: Поломка мультиваркиСломалась мультиварка, обязан ли продавец предоставить другую на время гарантийного ремонта?читать ответы (4) Тема: Бытовая техника не работает мультиваркаГарантия не кончилась, а мультиварка сломалась. читать ответы (2) Тема: Покупка бытовой техникиСразу вопрос-купили мультиварку. Она сломалась.